Implantação de CRM para E-commerce
O lead cai num lugar com dono, prazo e etapa. É a frente que quase ninguém entrega.
Na prática, o que muda para lojas virtuais: Todo lead nasce com origem, dono e próxima ação marcada. O que não avança aparece.
Implantamos CRM com funil desenhado a partir da sua venda real, campos que sua equipe preenche, integração com WhatsApp e treinamento de quem vai usar. Sem isso, o lead pago vira conversa e a conversa vira nada.
O comprador brasileiro típico não está migrando de um CRM concorrente: está saindo da planilha. Isso muda a implantação inteira — o inimigo é a inércia da equipe, não o software antigo.
O gargalo típico do segmento
Margem apertada e custo de mídia subindo. O erro clássico é comparar ROAS de campanha sem olhar margem por produto — vende mais e sobra menos.
O que muda no funil
- Meta por margem de contribuição, não por ROAS bruto
- Separação entre aquisição de cliente novo e recompra
- Carrinho abandonado e pós-venda automatizados por régua
O que entra
- Desenho do funil por etapa, com dono, prazo e critério de passagem
- Implantação em RD Station, Pipedrive, Twenty ou equivalente
- Integração com WhatsApp, site, formulário e campanhas
- Automação de distribuição de lead e alerta de esquecimento
- Treinamento da equipe e acompanhamento nas primeiras semanas
O que muda na sua operação
Todo lead nasce com origem, dono e próxima ação marcada. O que não avança aparece.
Como medimos resultado aqui
Custo de aquisição por cliente novo, margem por pedido e taxa de recompra em 90 dias.
O que define o custo: número de etapas do funil, integrações, volume de dados a migrar e quantas pessoas serão treinadas. A licença da plataforma é contratada por você, direto com o fornecedor: implantamos e operamos, não revendemos licença.
Perguntas diretas
Meu ROAS está bom, preciso mexer em quê?
ROAS bom com margem ruim é prejuízo com gráfico bonito. A conta que decide é margem de contribuição depois de mídia, taxa, frete e devolução. Quando essa conta entra no relatório, quase sempre alguma campanha campeã perde o posto.
E se eu já tiver um CRM?
Melhor ainda. Auditamos o que está montado, corrigimos o funil e integramos ao resto. Trocar de plataforma sem necessidade é custo e retrabalho — só recomendamos quando a atual bloqueia algo concreto.
Minha equipe vai usar de verdade?
Só se o CRM devolver algo para ela. Por isso o funil é desenhado com quem vende, os campos obrigatórios são poucos e o WhatsApp entra no fluxo em vez de concorrer com ele. Implantação sem essa etapa vira sistema vazio em três semanas.
Vocês vendem a licença do CRM?
Não. A licença é contratada por você direto com o fornecedor. Isso mantém o acesso e a base no seu nome e tira o conflito de interesse da recomendação.